Štandardná zákonná lehota na vybavenie reklamácie je, ako iste viete, 30 dní. Veľa dodávateľov sľubuje rýchle vybavenie reklamácie. Áno, ale čo to vlastne znamená? Môže to byť týždeň jeden, alebo i tri.

Sľuby sú jedna vec, ale ak tovar potrebujete čo najskôr, pýtate sa správne „Kedy presne?”.

Pokiaľ k nám napríklad v pondelok vaše reklamácie dorazí, v utorok vám opravený stroj pošleme späť. Žiadne chytáky, ako "reklamácií sa začneme zaoberať do druhého dňa". My vám garantujeme vybavenia reklamácie do druhého dňa.

Na objednávky cez e-shop odoslané v pracovné dni do 13:00 garantujeme doručenia do dvoch pracovných dní. Ak objednáte po 13:00, tovar dodáme za tri pracovné dni. Vy aj vaši kolegovia máte teda úplnú istotu, keď tovar dostanete. Už žiadne frázy typu & bdquo; Tovar odosielame čo najskôr “ alebo „ Väčšinu objednávok vybavíme ten istý deň “.

Na nás je jednoducho spoľahnutie.

Pre prehľadnosť je pri každom produkte online aktualizovaný termín dodania k vám a na osobné vyzdvihnutie u nás.

Komunikácia je základ kvalitnej spolupráce, na tom sa iste zhodneme. Preto sme si stanovili záväzok, že na vaše emaily odpovieme počas pracovnej doby najneskôr do 2 hodín od obdržania. Môžete si byť teda istí, že email nezapadne, alebo že nezostane dlhšiu dobu bez odozvy. Pokiaľ na odpoveď ponáhľate, môžete použiť našu infolinku 00421 901 777 277 alebo chat na webe, a to v pracovné dni medzi 8:00 a 16:30.

Čo sa týka našej telefonickej infolinky, garantujeme vám jej 100% dostupnosť počas celej pracovnej doby. Ak budeme mať obsadené (bude prebiehať hovor s iným našim zákazníkom) zaväzujeme sa, že vám po jeho dokončení sami zavoláme späť (neplatí pre prichádzajúce hovory zo skrytého čísla). Ak nás budete na infolinke kontaktovať práve v okamihu, keď budeme obsluhovať zákazníka na predajni, hovor síce neprijmeme, ale príde vám okamžite informačnú SMS. Po obslúženie zákazníka na predajni vás budeme ihneď na vašom čísle kontaktovať. Garancia dostupnosti informácií na našej telefonickej infolinke je teda zaručená. Môžete sa spoľahnúť, že žiadny váš email ani telefonický hovor nezostane bez odozvy.

Počas uvedenej pracovnej doby sme vám na 100% k dispozícii.

Aj keď sa snažíme zásielky baliť naozaj starostlivo, ako s obľubou hovoria naši zákazníci - balistickou, čas od času sa stane, že príde tovar mechanicky poškodené v dôsledku prepravy. Pre vás, ako zákazníka, to zvyčajne znamená komplikácie. Najprv zásielku v prítomnosti prepravcu otvoriť a skontrolovať, spísať škodný protokol, kontaktovať dodávateľa a celú vec riešiť a niekedy aj urgovať. Prepravca má obvykle snahu reklamáciu neuznávať a môže dochádzať k veľmi nepríjemným situáciám, kedy žiadna zo strán nechce priznať chybu. Čo je ale najväčším problémom? Objednali ste si stroj konkrétnych parametrov s tým, že konkrétny deň vám bude k dispozícii. Poškodením zásielky nemáte požadovaný stroj vo funkčnom stave a nemáte späť ani vynaložené náklady. Obchodno je to pre vašu firmu úplne zle.

Povedali sme si, že chceme byť na vašej strane, a preto sa zaväzujeme k nasledujúcemu. Ak budete nás kontaktovať, že ste od nás dostali poškodenú zásielku, pošleme vám ihneď na naše náklady náhradný stroj, ktorý vám bude k dispozícii nasledujúci pracovný deň. Poškodenú zásielku s chybným HW na naše náklady necháme odviesť.

Čo pre vás táto garancia okamžitej výmeny znamená? Jediné - nemusíte sa obávať poškodenia zo strany prepravcu . Nebude vás to stáť žiadne náklady, nebudete strácať čas reklamáciami a ďalšie administratívou. Požadovaný kus v dobrej kondícii obdržíte len o deň neskôr. Pre odoslanie náhradného stroja v ten istý deň je nutné nás kontaktovať do 14:00, viď naša garancia odoslanie ten istý deň.